شروط وأحكام الاستخدام

مرحبًا بك في متجر Voran. تنظم هذه الشروط استخدامك لمتجرنا وعمليات شراء المنتجات من خلاله. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل تصفح المتجر أو تقديم أي طلب.

باستخدامك للمتجر أو تقديمك لطلب، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط ووافقت عليها.

1. معلومات المتجر

اسم المتجر: Voran
بلد النشاط: المغرب
البريد الإلكتروني: voransupport@gmail.com
رقم الهاتف وواتساب: 0678654320

2. شروط استخدام المتجر

باستخدامك لمتجرنا، فإنك توافق على:

• تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند تسجيل الطلب.

• استخدام المتجر لأغراض قانونية ومشروعة.

• عدم تقديم طلبات وهمية أو استخدام بيانات أشخاص آخرين.

• عدم محاولة تعطيل المتجر أو اختراقه أو إساءة استخدامه.

• عدم نسخ محتوى المتجر أو استخدامه تجاريًا دون موافقة مسبقة.

يحق لنا رفض أو إلغاء أي طلب يتبين أنه وهمي أو احتيالي أو يتضمن معلومات غير صحيحة.

3. معلومات المنتجات

نبذل جهدنا لعرض صور وأوصاف ومواصفات المنتجات بصورة دقيقة وواضحة.

قد تختلف الألوان بشكل بسيط بسبب إعدادات شاشة الجهاز أو ظروف التصوير، ولا يعتبر الاختلاف البسيط في اللون عيبًا في المنتج.

ننصح العميل بقراءة وصف المنتج ومواصفاته وطريقة استخدامه قبل تقديم الطلب، والتواصل معنا إذا احتاج إلى معلومات إضافية.

4. الأسعار

تُعرض أسعار المنتجات بالدرهم المغربي، ما لم تتم الإشارة إلى عملة أخرى.

السعر المعروض عند تأكيد الطلب هو السعر المعتمد. إذا اكتشفنا خطأ واضحًا في السعر أو وصف المنتج قبل الشحن، فسنتواصل مع العميل لتصحيح الطلب أو إلغائه دون أي رسوم.

يمكن تغيير الأسعار والعروض في أي وقت، لكن ذلك لا يؤثر في الطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا.

5. تقديم الطلب وتأكيده

بعد تقديم الطلب، قد نتواصل مع العميل عبر الهاتف أو واتساب من أجل:

• تأكيد الاسم ورقم الهاتف.

• التحقق من عنوان التوصيل والمدينة.

• مراجعة المنتجات والكميات المطلوبة.

• تأكيد السعر ومصاريف التوصيل، إن وجدت.

يصبح الطلب مؤكدًا بعد التحقق من المعلومات وقبوله من طرفنا.

تقديم الطلب عبر المتجر لا يعني قبوله النهائي تلقائيًا. قد يتم رفضه أو إلغاؤه في حالة نفاد المخزون أو وجود معلومات غير صحيحة أو تعذر التوصيل.

6. طرق الدفع

نوفر حاليًا خدمة الدفع نقدًا عند الاستلام.

لا نطلب من العميل دفع أي مبلغ مسبقًا عبر المتجر، ولا نقوم بجمع أو تخزين بيانات البطاقات البنكية.

يمكن للعميل التأكد من مطابقة المنتج للطلب عند الاستلام قبل الدفع، وفق الإجراءات التي تسمح بها شركة التوصيل.

7. تجهيز وشحن الطلبات

يتم تجهيز وشحن الطلبات عادةً خلال مدة تتراوح بين 24 و48 ساعة بعد تأكيدها، باستثناء أيام العطل أو الظروف الاستثنائية.

سنتواصل مع العميل إذا حدث تأخير غير معتاد أو أصبح المنتج غير متوفر.

8. مدة التوصيل

تستغرق عملية التوصيل عادةً:

• من يوم إلى 3 أيام عمل في معظم المدن.

• وقد تصل إلى 5 أيام عمل في بعض المناطق البعيدة.

هذه المدد تقديرية، وقد تتأثر بالأحوال الجوية أو ضغط الطلبات أو تأخر شركة التوصيل أو أي ظرف خارج عن إرادتنا.

يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان صحيح ورقم هاتف متاح. وقد يؤدي تقديم معلومات غير صحيحة أو عدم الرد على مندوب التوصيل إلى تأخر الطلب أو إلغائه.

9. مصاريف التوصيل

يتم توضيح مصاريف التوصيل، إن وجدت، في صفحة المنتج أو أثناء تأكيد الطلب.

لن تتم إضافة رسوم غير معلنة بعد تأكيد الطلب. وقد تختلف مصاريف التوصيل حسب العرض أو المدينة أو المنطقة.

10. إلغاء الطلب

يمكن للعميل إلغاء الطلب مجانًا قبل شحنه من خلال التواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب:

0678654320

إذا تم تسليم الطلب إلى شركة التوصيل، فقد لا يكون الإلغاء ممكنًا، وسيتم التعامل معه وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمتجر.

11. الاسترجاع والاستبدال

يمكن تقديم طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط الموضحة في سياسة الاسترجاع والاستبدال المنشورة في المتجر.

لقبول الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:

• غير مستعمل ولم يتم تركيبه.

• في حالته وعبوته الأصليتين.

• مرفقًا بجميع القطع والملحقات والهدايا التي وصلت معه.

• غير متضرر بسبب سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح.

• مصحوبًا بما يثبت عملية الشراء.

إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للطلب، تتحمل Voran مصاريف الإرجاع أو الاستبدال بعد التحقق من حالته.

إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل، فقد يتحمل العميل مصاريف إعادة المنتج.

تشكل سياسة الاسترجاع والاستبدال جزءًا من شروط الخدمة هذه.

12. استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنخبر العميل بقبول أو رفض طلب استرداد المبلغ.

عند قبول الطلب، يتم رد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 3 و7 أيام عمل، وبحد أقصى 15 يومًا وفق المدة القانونية المعمول بها.

نظرًا لاعتمادنا الدفع عند الاستلام، يمكن رد المبلغ عبر تحويل بنكي أو وسيلة تحويل مالية يتم الاتفاق عليها مع العميل.

13. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا استلم العميل منتجًا معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وإرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة.

بعد التحقق من الحالة، يمكننا:

• استبدال المنتج مجانًا.

• إرسال القطعة الناقصة.

• استرجاع المنتج ورد المبلغ المدفوع.

في هذه الحالات، تتحمل Voran مصاريف الإرجاع أو الاستبدال.

14. فحص الطلب عند الاستلام

ننصح العميل بالتأكد من حالة الطرد ومطابقة المنتج للطلب عند الاستلام، وفق ما تسمح به شركة التوصيل.

إذا ظهر تلف واضح في الطرد أو كان المنتج مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا فورًا عبر:

الهاتف وواتساب: 0678654320
البريد الإلكتروني: voransupport@gmail.com

15. الاستخدام الصحيح للمنتجات

يجب استخدام المنتجات وفق الغرض المخصص لها وتعليمات الاستخدام أو التركيب المرفقة بها.

لا تتحمل Voran المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن:

• الاستخدام الخاطئ.

• التركيب غير الصحيح.

• تعديل المنتج أو محاولة إصلاحه.

• استخدام المنتج بطريقة مخالفة لتعليماته.

• الإهمال أو سوء التخزين.

لا يؤثر ذلك في حقوق العميل القانونية المتعلقة بالمنتجات المعيبة.

16. توفر المنتجات

تخضع جميع الطلبات لتوفر المنتجات في المخزون.

إذا أصبح المنتج غير متوفر بعد تقديم الطلب، سنتواصل مع العميل لاقتراح منتج بديل أو إلغاء الطلب دون أي تكلفة.

قد نقوم بتحديد الكمية التي يمكن طلبها عند محدودية المخزون أو الاشتباه في إساءة استخدام العروض.

17. العروض والتخفيضات

تخضع العروض والتخفيضات للمدة والكميات والشروط الموضحة في المتجر.

لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو خصم إلا إذا تمت الإشارة بوضوح إلى إمكانية ذلك. وقد ينتهي العرض عند نفاد الكمية المخصصة له.

18. حماية البيانات

نقوم بجمع واستخدام بيانات العملاء لتأكيد الطلبات وتنفيذ التوصيل وتقديم خدمة العملاء وتحسين المتجر، وفق سياسة الخصوصية المنشورة في الموقع.

تشكل سياسة الخصوصية جزءًا من شروط الاستخدام هذه.

19. حقوق الملكية الفكرية

جميع محتويات المتجر، بما فيها اسم المتجر والشعار والصور والتصاميم والنصوص والرسومات ومقاطع الفيديو، هي ملك لـ Voran أو مستخدمة بترخيص.

لا يجوز نسخ هذه المحتويات أو نشرها أو تعديلها أو استخدامها تجاريًا دون موافقة كتابية مسبقة.

20. الروابط والخدمات الخارجية

قد يحتوي المتجر على روابط أو خدمات مقدمة من جهات خارجية، مثل شركات التوصيل أو أدوات التحليل.

لسنا مسؤولين عن محتوى أو سياسات أو ممارسات تلك الجهات، ويخضع استخدام خدماتها لشروطها وسياساتها الخاصة.

21. حدود المسؤولية

نبذل جهدنا للحفاظ على عمل المتجر وتوفير معلومات صحيحة، لكننا لا نضمن خلوه الدائم من الأعطال التقنية أو الانقطاعات المؤقتة.

لا نتحمل المسؤولية عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا، مثل تعطل شبكات الاتصال أو تأخر شركات الشحن.

لا يستبعد أي بند من هذه الشروط الحقوق القانونية المضمونة للمستهلك بموجب القوانين المغربية.

22. الظروف القاهرة

لا نتحمل المسؤولية عن التأخير أو عدم تنفيذ الالتزامات عند وقوع ظروف لا يمكن توقعها أو السيطرة عليها بصورة معقولة، مثل:

• الكوارث الطبيعية.

• الأحوال الجوية القاسية.

• الإضرابات.

• الأوبئة.

• القرارات الحكومية.

• تعطل خدمات النقل أو الاتصالات.

• أي حدث قهري خارج عن إرادتنا.

سنعمل على التواصل مع العملاء ومعالجة الطلبات المتأثرة في أقرب وقت ممكن.

23. تعديل الشروط

قد نقوم بتعديل هذه الشروط عند تغيير خدماتنا أو سياساتنا أو المتطلبات القانونية.

تسري الشروط المعدلة على الطلبات الجديدة بعد نشرها. أما الطلبات المؤكدة مسبقًا فتخضع للشروط التي كانت سارية عند تأكيدها، ما لم يتطلب القانون خلاف ذلك.

24. القانون المعمول به وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في المملكة المغربية.

في حالة حدوث نزاع، نشجع العميل على التواصل معنا أولًا للوصول إلى حل ودي. وإذا تعذر الحل، يمكن اللجوء إلى الجهات المختصة وفق القوانين المغربية.

25. التواصل معنا

لأي سؤال بخصوص هذه الشروط أو المنتجات أو الطلبات، يمكنك التواصل معنا عبر:

Voran
البريد الإلكتروني: voransupport@gmail.com
رقم الهاتف وواتساب: 0678654320
بلد النشاط: المغرب