سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال

نحرص في متجر Voran على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات إرجاع المنتجات أو استبدالها واسترداد الأموال.

1. مدة الإرجاع والاستبدال

يمكنك تقديم طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

لا نقبل الطلبات المقدمة بعد انتهاء هذه المدة، إلا في الحالات التي تضمنها القوانين المغربية المعمول بها.

2. شروط قبول الإرجاع

لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج:

• غير مستعمل ولم يتم تركيبه.

• في حالته وعبوته الأصليتين.

• مرفقًا بجميع القطع والملحقات والهدايا التي وصلت معه.

• غير متضرر نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح.

• مصحوبًا بما يثبت عملية الشراء.

يحق لمتجر Voran فحص المنتج المرتجع قبل الموافقة على الاستبدال أو استرداد المبلغ.

3. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، وتزويدنا بصور أو فيديو واضح يبين حالة المنتج والمشكلة الموجودة فيه.

بعد التحقق من الحالة، سنوفر لك أحد الحلول التالية:

• استبدال المنتج مجانًا.

• إرسال القطعة الناقصة إذا كان الطلب غير مكتمل.

• استرجاع المنتج ورد المبلغ المدفوع.

في هذه الحالات، يتحمل متجر Voran مصاريف الإرجاع أو الاستبدال.

الإبلاغ خلال 48 ساعة يساعدنا على معالجة المشكلة بسرعة، ولا يؤدي تجاوز هذه المدة وحده إلى إسقاط الحقوق القانونية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة.

4. الإرجاع بسبب تغيير الرأي

يمكنك إرجاع منتج سليم بسبب تغيير رأيك خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون غير مستعمل ولم يتم تركيبه، وأن يكون في حالته وعبوته الأصليتين.

في هذه الحالة، يتحمل العميل مصاريف إعادة المنتج. ويتم رد ثمن المنتج بعد استلامه وفحص حالته والموافقة على طلب الإرجاع.

5. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا نقبل إرجاع المنتجات في الحالات التالية:

• استخدام المنتج أو تركيبه.

• تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال.

• فقدان العبوة الأصلية أو أحد الملحقات.

• تعديل المنتج أو محاولة إصلاحه.

• المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب طلب العميل.

• المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية بعد فتح غلافها.

• تقديم طلب الإرجاع بعد مرور 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

لا تؤثر هذه الاستثناءات في الحقوق القانونية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب.

6. كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال، تواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: voransupport@gmail.com

• الهاتف وواتساب: 0678654320

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

• الاسم الكامل.

• رقم الهاتف المستخدم في الطلب.

• رقم الطلب إن وجد.

• اسم المنتج.

• سبب الإرجاع أو الاستبدال.

• صور أو فيديو للمنتج إذا كان تالفًا أو معيبًا.

سنراجع طلبك ونرسل إليك تعليمات وعنوان إعادة المنتج. يرجى عدم إرسال المنتج قبل التواصل معنا والحصول على تعليمات الإرجاع.

7. طريقة الإرجاع ومصاريفه

يتم إرجاع المنتج عن طريق شركة توصيل إلى العنوان الذي يرسله إليك فريق خدمة العملاء.

• إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للطلب، يتحمل متجر Voran مصاريف الإرجاع أو الاستبدال.

• إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل مصاريف إعادة المنتج.

• لا نفرض رسومًا لإعادة تخزين المنتج إذا كان مستوفيًا لشروط الإرجاع.

8. استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنخبرك بقبول أو رفض طلب استرداد المبلغ.

عند قبول الطلب، يتم رد المبلغ عادةً خلال مدة تتراوح بين 3 و7 أيام عمل، وبحد أقصى 15 يومًا وفق المدة القانونية المعمول بها.

نظرًا لاعتمادنا الدفع عند الاستلام، يمكن رد المبلغ عبر تحويل بنكي أو وسيلة تحويل مالية يتم الاتفاق عليها مع العميل.

9. استبدال المنتج

يمكن طلب استبدال المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه إذا كان مستوفيًا لشروط الاسترجاع.

• إذا كان الاستبدال بسبب عيب في المنتج أو خطأ من طرفنا، نتحمل مصاريف الاستبدال.

• إذا كان الاستبدال بسبب اختيار العميل، يتحمل العميل مصاريف النقل.

• يخضع الاستبدال لتوفر المنتج المطلوب في المخزون.

10. إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك مجانًا قبل شحنه من خلال التواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب.

إذا تم تسليم الطلب إلى شركة التوصيل، فقد لا يكون الإلغاء ممكنًا، وسيتم التعامل معه وفق شروط الإرجاع الموضحة في هذه السياسة.

11. رفض طلب الإرجاع

قد نرفض طلب الإرجاع إذا كان المنتج لا يستوفي الشروط المذكورة في هذه السياسة.

في هذه الحالة، سنتواصل مع العميل لتوضيح سبب الرفض وإمكانية إعادة إرسال المنتج إليه.

12. حقوق المستهلك

لا تحد هذه السياسة من الحقوق التي يضمنها للمستهلك القانون المغربي رقم 31-08 المتعلق بحماية المستهلك أو أي قوانين أخرى معمول بها في المملكة المغربية.

13. التواصل معنا

لأي سؤال متعلق بالإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال، يمكنك التواصل معنا عبر:

Voran

البريد الإلكتروني: voransupport@gmail.com

رقم الهاتف وواتساب: 0678654320

بلد النشاط: المغرب