سياسة الخصوصية

نحن في Voran نحترم خصوصية عملائنا ونلتزم بحماية بياناتهم الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه المعلومات التي قد نجمعها عند زيارة متجرنا أو تقديم طلب، وكيفية استخدامها وحمايتها ومشاركتها.

1. معلومات التواصل

الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك هي:

اسم المتجر: Voran
بلد النشاط: المغرب
البريد الإلكتروني: voransupport@gmail.com
رقم الهاتف وواتساب: 0678654320

يمكنك التواصل معنا في أي وقت بخصوص بياناتك أو طلباتك أو أي استفسار متعلق بهذه السياسة.

2. البيانات التي نجمعها

عندما تزور متجرنا أو تقدم طلبًا، قد نجمع البيانات التالية:

• الاسم الكامل.

• رقم الهاتف.

• عنوان التوصيل والمدينة.

• البريد الإلكتروني إذا قمت بتقديمه.

• المنتجات والكميات التي طلبتها.

• ملاحظاتك المتعلقة بالطلب.

• محتوى الرسائل التي ترسلها إلينا عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني.

• عنوان بروتوكول الإنترنت IP.

• نوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل.

• الصفحات التي زرتها وطريقة تفاعلك مع المتجر.

• مصدر زيارتك للموقع وبيانات ملفات تعريف الارتباط.

نعتمد حاليًا الدفع نقدًا عند الاستلام؛ لذلك لا نطلب بيانات بطاقتك البنكية ولا نقوم بتخزينها.

3. كيفية استخدام بياناتك

نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

• تسجيل طلبك وتأكيده وتجهيزه.

• التواصل معك للتحقق من معلومات الطلب.

• توصيل المنتج إلى العنوان الذي قدمته.

• إخبارك بحالة الطلب والشحن.

• تقديم خدمة العملاء والرد على استفساراتك.

• معالجة طلبات الإلغاء أو الإرجاع أو الاستبدال.

• منع الطلبات الوهمية ومحاولات الاحتيال.

• حماية المتجر وتحسين أدائه.

• تحليل الزيارات وتحسين تجربة المستخدم.

• قياس نتائج الحملات الإعلانية وعمليات الشراء.

• عرض إعلانات مناسبة عندما يسمح القانون بذلك.

• الامتثال للالتزامات القانونية والمحاسبية والتنظيمية.

لن نستخدم بياناتك لأغراض مختلفة بصورة جوهرية عن الأغراض الموضحة في هذه السياسة دون إعلامك أو الحصول على موافقتك عندما تكون مطلوبة.

4. الأساس القانوني لمعالجة البيانات

نعالج بياناتك عندما يكون ذلك ضروريًا:

• لتنفيذ طلبك وتوصيل المنتج إليك.

• للرد على طلب أو استفسار أرسلته إلينا.

• بناءً على موافقتك عندما تكون الموافقة مطلوبة.

• لحماية مصالحنا المشروعة، مثل منع الاحتيال وتحسين خدماتنا.

• للامتثال للالتزامات القانونية المفروضة علينا.

يمكنك سحب موافقتك على الرسائل التسويقية في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك في الرسائل الضرورية المتعلقة بطلب قائم.

5. ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم متجرنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة من أجل:

• تشغيل الموقع بصورة صحيحة.

• حفظ بعض تفضيلات المستخدم.

• حماية الموقع ومنع الاحتيال.

• تحليل عدد الزيارات وطريقة استخدام المتجر.

• قياس نتائج الإعلانات وعمليات الشراء.

• تحسين المحتوى وتجربة العملاء.

يمكنك حذف ملفات تعريف الارتباط أو منعها من إعدادات متصفحك. قد يؤدي تعطيل الملفات الضرورية إلى عدم عمل بعض خصائص المتجر بصورة صحيحة.

6. استخدام خدمات Google

قد نستخدم خدمات مثل Google Analytics وGoogle Ads لفهم كيفية تفاعل الزوار مع المتجر وقياس أداء الإعلانات وعمليات الشراء الناتجة عنها.

قد تستخدم Google ملفات تعريف الارتباط أو معرّفات مشابهة لجمع معلومات تقنية حول جهازك وتفاعلك مع الموقع. نحن لا نرسل عمدًا إلى Google معلومات شخصية مباشرة، مثل اسمك أو رقم هاتفك أو عنوانك، من خلال روابط الصفحات أو علامات تتبع الإعلانات.

لمعرفة كيفية استخدام Google للمعلومات الواردة من المواقع التي تستخدم خدماتها، يمكنك زيارة:

https://policies.google.com/technologies/partner-sites

ويمكنك التحكم في إعدادات تخصيص إعلانات Google عبر:

https://adssettings.google.com

7. مشاركة البيانات

قد نشارك الحد الأدنى الضروري من بياناتك مع الجهات التالية:

• شركات ومندوبي التوصيل لتنفيذ عملية الشحن.

• منصة استضافة وتشغيل المتجر.

• مزودي الخدمات التقنية والأمنية.

• خدمات تحليل الزيارات وقياس الإعلانات، مثل Google.

• المحاسبين أو المستشارين القانونيين عند الضرورة.

• السلطات المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوبًا قانونيًا.

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها أو نتاجر بها مع أي جهة خارجية.

8. شركات التوصيل

من أجل توصيل طلبك، قد نشارك مع شركة التوصيل المعلومات الضرورية فقط، مثل:

• الاسم.

• رقم الهاتف.

• عنوان التوصيل والمدينة.

• تفاصيل الطلب والمبلغ المطلوب عند الاستلام.

تستخدم شركة التوصيل هذه المعلومات لتنفيذ عملية الشحن والتواصل معك بخصوص تسليم الطلب.

9. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك فقط للمدة اللازمة لتنفيذ الطلب وتقديم خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى ومنع الاحتيال والوفاء بالالتزامات المحاسبية والقانونية.

عند انتهاء الحاجة إلى البيانات، نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها متى كان ذلك ممكنًا، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا بموجب القانون.

10. حماية البيانات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك من:

• الوصول غير المصرح به.

• الفقدان أو التلف.

• التعديل غير المشروع.

• الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به.

نسعى إلى استخدام اتصال آمن ومشفّر عبر بروتوكول HTTPS عند إرسال البيانات من خلال المتجر. ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية يمكن ضمان أمانها بنسبة 100%.

11. حقوقك المتعلقة ببياناتك

وفقًا للقوانين المعمول بها، بما فيها القانون المغربي رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص تجاه معالجة البيانات ذات الطابع الشخصي، يمكنك طلب:

• معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك.

• الوصول إلى بياناتك الشخصية.

• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.

• الاعتراض على بعض أنواع معالجة البيانات.

• حذف بياناتك عندما لا يوجد سبب قانوني للاحتفاظ بها.

• سحب موافقتك عندما تعتمد المعالجة على الموافقة.

• التوقف عن استقبال الرسائل التسويقية.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: voransupport@gmail.com
الهاتف وواتساب: 0678654320

قد نطلب منك بعض المعلومات الضرورية للتحقق من هويتك قبل تنفيذ طلبك.

يمكنك أيضًا التواصل مع اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي CNDP عبر موقعها الرسمي:

https://www.cndp.ma

12. معالجة البيانات خارج المغرب

قد يستخدم بعض مزودي الخدمات الذين نتعامل معهم خوادم موجودة خارج المغرب. عند حدوث ذلك، نسعى إلى التعامل مع مزودين موثوقين واتخاذ التدابير المناسبة لحماية البيانات وفقًا للقوانين المعمول بها.

13. خصوصية الأطفال

متجرنا غير موجه عمدًا إلى الأطفال، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من أطفال غير مؤهلين قانونيًا لتقديم الطلبات. إذا تبين لنا أننا جمعنا بيانات طفل دون إذن مناسب، فسنعمل على حذفها.

14. روابط المواقع الخارجية

قد يتضمن متجرنا روابط لمواقع أو خدمات خارجية. لسنا مسؤولين عن سياسات الخصوصية أو ممارسات حماية البيانات الخاصة بهذه الجهات، وننصحك بمراجعة سياساتها قبل تقديم معلوماتك.

15. تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند تغيير خدماتنا أو الأدوات المستخدمة أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

16. التواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية أو طريقة استخدام بياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر:

Voran
البريد الإلكتروني: voransupport@gmail.com
رقم الهاتف وواتساب: 0678654320
بلد النشاط: المغرب